Envíos

📦 ENVÍOS

¿A dónde envían?

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento no realizamos envíos internacionales.

¿Cuánto tarda mi pedido?

• Procesamiento: 2–5 días hábiles
• Envío estándar: 3–7 días hábiles
• Total estimado: 5–12 días hábiles

Los tiempos pueden variar según ubicación. Ciudades principales reciben más rápido.

¿Cuánto cuesta el envío?

• Envío estándar: $149 MXN
• Envío express (1–2 días): $249 MXN
• Pedidos superiores a $999 MXN: GRATIS

El costo exacto se calcula al finalizar la compra según destino y peso.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Una vez enviado, recibirás un correo con tu número de guía para rastreo en tiempo real. Utilizamos DHL, FedEx y Estafeta.

Si tu pedido muestra un retraso inusual (más de 12 días hábiles), contáctanos.

Boletos digitales

Los boletos digitales no requieren envío físico. Se entregan de forma instantánea por correo electrónico y/o WhatsApp al momento de confirmarse el pago.

🔄 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Política general

Todas las ventas se consideran finales una vez que los folios de participación han sido asignados. Los folios forman parte de un sorteo en curso y no pueden ser revertidos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

✓ Sí, si aún no ha sido procesado: Contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no fue procesado ni enviado, podremos cancelarlo y reembolsarte.

✗ No, si ya fue procesado o enviado: Si el pedido ya salió de nuestro almacén o el sorteo ya concluyó, no es posible realizar cancelaciones ni reembolsos.

Producto defectuoso o dañado

Si tu producto llega con un defecto de fabricación o fue dañado durante el envío:

• Contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
• Envía fotos claras del defecto a jojo@kismetmx.com.
• Nuestro equipo evaluará tu caso y responderá en máximo 48 horas hábiles.
• Si procede el cambio, coordinamos recolección y reenvío sin costo adicional.

Cambio de talla

Contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción. El producto debe estar sin usar, sin lavar y con etiquetas originales. El costo de envío del cambio corre por cuenta del comprador, salvo error nuestro.

Revisa nuestra Guía de Tallas antes de comprar.

Boletos digitales

Los boletos digitales no admiten devolución, cancelación ni reembolso una vez asignados los folios.

💬 ¿NECESITAS AYUDA?

Correo: jojo@kismetmx.com

Teléfono: 55 6055 6270

Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 horas

Respondemos en menos de 24 horas hábiles.